☾ 退換貨須知｜我們希望這份選擇帶來美好，但若需要協助，請放心告訴我們
當你收到商品後，如果有任何問題，我們會在第一時間為你處理。請留意以下幾點，讓整個過程更順暢：
- 請在收到商品後七日內聯繫我們的客服 (support@moondrop-studio.com)，確認退換貨需求後再寄回。未經確認自行寄出的包裹，我們將無法受理，並會請你自費取回商品。
- 退貨需於核准後的期限內寄回，若逾期未收到退件，我們將無法提供後續服務。
- 根據消費者保護法，線上購物享有七日鑑賞期，但不等同試用期。若商品經使用、受損、包裝不完整，我們將保留拒絕退換貨的權利，並請你負擔寄回費用。
- 退回商品時請完整保留包裝與贈品。我們拆箱時會全程錄影，若有遺漏或毀損，將無法提供退換服務。建議你也可以錄下裝箱過程，保障彼此權益。
- 若因商品本身瑕疵辦理退換貨，運費我們會全額吸收；但若為 非瑕疵原因（例如尺寸不合、個人偏好）退換，來回運費需由你自行負擔。
- 每筆訂單限辦理一次瑕疵商品退換貨，如有特殊情況，歡迎與我們聯繫討論。
☾ 退貨與退款處理
- 退貨商品之金額不列入會員累積計算。
- 已使用之優惠券、折扣碼、購物金或點數，一旦訂單出貨即無法回復或退還（除非為瑕疵品退貨）。
- 若退貨後未達「滿額贈」條件，請一併退回贈品；若未退回，將從退款金額中扣除贈品金額。
☾ 以下狀況不屬於商品瑕疵，請安心參考
- 商品與照片略有色差，屬螢幕顯示差異與光線問題。
- 天然石本身的色差、紋理、冰裂、棉絮、礦缺等，皆為自然現象，非瑕疵。
- 手鍊彈力線頭外露，只需輕輕拉回珠子中，即可隱藏。
- 金屬表面微小刮痕、焊接痕跡、鍍色不均、耳針彎曲等，皆為製作過程中的正常現象。
- 商品尺寸在±0.5-1cm範圍內之誤差。
- 因流汗、配戴習慣或保養方式不當造成的變色或氧化，屬於使用後自然耗損。
☾ 無法受理退換貨之情況
- 超過七日鑑賞期（以物流簽收日為準）。
- 提出退換申請後五日內未與客服進一步聯繫。
- 未完整退回出貨時附帶之包裝、贈品或配件。
- 商品或包裝有明顯使用痕跡、污損、損壞或人為毀損。
- 已客製或經修改之商品（如改夾式耳環、加長鍊條等）。
- 耳環類商品因屬個人衛生用品，一經拆封不接受退換。
- 若因個人因素頻繁退換貨，品牌方保有中止部分或全部購物權限之權利。
如有任何問題，歡迎隨時私訊我們的客服，我們會用溫柔的方式陪你一起處理 ❤️